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Author Archives: CX Hub

Só adianta investir em experiências memoráveis se a empresa já está entregando o básico

Por Francisco Zapata CEO da Kentricos    _______________________________________ Como garantir que, antes de explorar novos territórios e possibilidades, sua empresa não esqueça de oferecer o básico ao cliente Nesta era de tamanhas inovações digitais, de rompimento com antigos modelos tradicionais de trabalho e de cultura organizacional, é comum que vejamos empresas dos mais diversos segmentos …

 

Como medir resultados de experiências de seus clientes

  Por André Silveira CEO Expleo    _______________________________________ Por que queremos clientes leais? Clientes leais voltam a consumir com mais frequência, indicam para seus amigos, fornecem feedback valioso, custam menos para serem atendidos, são menos sensíveis a preço; comportamentos provocados por experiências encantadoras, algumas das razões como as que mencionamos no artigo Como alcançar suas …

 
escolha

De que lado você vai estar?

Por: Manoel Carlos Jr CEO da Experiencialize e Mentor do CX Hub    _________________________________________ A experiência do cliente tem sido vista como uma expressão cada vez mais corriqueira em campanhas publicitárias, promessas de empresas e  na boca de paraquedistas que usam e abusam da expressão de forma superficial e muita vezes errônea. Embora imagino que …

 
jornada

Crônica de um cliente: a luta por um tratamento oncológico

Por: Carolina Monteiro CEO Founder do CX Hub    _______________________________________ Marina era uma mulher ativa, executiva em ascensão na carreira, com 2 filhos. No auge dos seus 45 anos desdobrava-se entre trabalho e família e acabava tendo pouco tempo para cuidar da saúde. Era 12 de outubro e, enquanto passava um dia prazeroso com os …

 
metas

Como alcançar suas metas adotando Customer Experience

Por André Silveira CEO Expleo    _______________________________________ Você precisa vender mais, aumentar sua participação de mercado, criar melhores relacionamentos com sua marca, diminuir reclamações de seus clientes, reduzir desperdícios, fidelizar seus clientes? Descubra a seguir porque Customer Experience, CX, pode ser seu principal instrumento para alcançar, e até mesmo superar suas metas e por onde você pode começar esta transformação. Estamos …

 
governança

Governança na Gestão do Feedback do Cliente

Por Tomás Duarte CEO e Co-Founder Tracksale.co e Mentor do CX Hub e Mentor do CX Hub _______________________________________ Quando trabalhamos na gestão de feedbacks de clientes em grandes organizações, um assunto que é frequentemente levantado nos cursos de Net Promoter Score que ministro na Universidade Tracksale é sobre a governança dos programas de CX e sua respectiva tratativa com clientes (Loop). …

 

Design Thinking: Processo ou Metodologia?

Por Leo Veri Principal Technology Consultant da Oracle    _______________________________________ “Roda um Design Thinking aqui no projeto” “Essa metodologia é muito parecida com aquela outra” “Esse processo de brainstorming é mais rápido” Frases ouvidas diariamente quando se trabalha com Design Thinking em ambientes de Inovação. Se por um lado fico bastante feliz de ouví-las no …

 
consumidor

A mudança de comportamento do consumidor revoluciona os padrões nas centrais de atendimento

Por Iria Pedroso Gerente executiva de atendimento da CDF e mentora do CX Hub     _________________________________________ Há pouco tempo “atender por telefone” era algo ousado e inovador. No Brasil, quando se vislumbrou esse serviço, não se acreditava que faria sentido o consumidor brasileiro aderir ao serviço remoto.Daí o atendimento ao consumidor ficou mais simples, …

 

A Jornada do paciente – Como entender e criar estratégias de engajamento

Por:Emanuela Rainho CEO Mkt Care     _________________________________________ Ao longo dos meus 10 anos trabalhando na área de saúde com clínicas e operadoras, percebi que existe um gargalo na comunicação interna no que diz respeito ao entendimento da jornada do paciente. A gestão esquece de mapear os pontos de contato e não entendem a real …

 

Dia Mundial dos Direitos do Consumidor: uma questão de propósito

Por: Carolina Monteiro CEO Founder do CX Hub     _________________________________________ O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, comemorado todos os anos no dia 15 de março, foi criado como forma de conscientizar globalmente sobre os direitos e necessidades dos consumidores. Celebrar o dia é uma chance de exigir que os direitos de todos os consumidores …

 

A Experiência do Cliente 2030: Modelos Disruptivos

Por: Tomás Duarte – CEO Founder da Tracksale e Mentor do CX Hub    _________________________________________ No dia 28 de setembro de 2017, a Tracksale realizou o seu maior evento até agora: a quarta edição do Customer Experience Summit Brasil 2017. Com o objetivo de abrir o olhar das empresas brasileiras para a importância de uma cultura …

 

Os 15 principais erros no Mapeamento da Jornada do Cliente – parte 1

Por: Cláudia Valle – Founder do CX Hub e CEO do EID Institute e da FLWOW! – Soluções Corporativas em Customer Experience     _________________________________________ O mapeamento da jornada do cliente vem se tornando uma das práticas mais eficientes quando falamos em inovar a experiência em diferentes canais de relacionamento. Isso porque ela permite que a organização …