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Employee Experience: Como você trata os seus colaboradores?

Por: Carolina Monteiro CEO Founder do CX Hub     _________________________________________ Em 2017 tive o privilégio de participar do Customer Experience Summit, do Disney Institute, em Orlando. Fui com grandes expectativas, todas no sentido de como melhorar a experiência dos meus clientes na empresa em que eu atuava na ocasião.Existe uma tendência forte e em franco …

 
outsourcing

Como implementar CX?

Por: Luiz Terra – Membro da CXPA (Customer Experience Professionals Association) e Entusiasta de Customer Experience     _________________________________________ Mais que um conceito, o Customer Experience deverá ser uma filosofia e meta da empresa. Por isso, na hora de implementar, deve-se sempre começar pela CULTURA da empresa.Veja abaixo os 6 principais passos para uma implementação de CX: 1.Crie …

 

Dicas de como engajar pacientes

Por: Emanuela Rainho CEO MKT Care     _________________________________________ O engajamento do paciente é definido como um conceito que combina conhecimento, habilidades, capacidade e vontade do paciente em gerir a sua própria saúde e os seus tratamentos. Até a pouco tempo, todas as ferramentas digitais eram praticamente voltadas para o uso do profissional e as informações fornecidas pelo paciente eram restritas basicamente àquelas …

 
pilares

Por que você precisa inserir o Design Thinking no seu dia a dia?

Por: Leo Veri Principal Technology Consultant da Oracle     _________________________________________ Sejam muito bem vindos ao CXHUB! Estou muito feliz em fazer parte deste projeto e poder utilizá-lo como um hub de aprendizado e compartilhamento do que há de mais interessante rolando por aí e principalmente com quem está fazendo acontecer.Nesse primeiro artigo, eu gostaria de …

 
storm boat

A violência da economia da experiência do cliente (pt. 1/3)

Por: Guilherme Cerqueira Fundador e CEO da Worthix _________________________________________ A Economia da Experiência do Cliente é a economia mais violenta da história do capitalismo. Em 10 anos, a Tesla passou a valer mais do que sua predecessora Ford Motors, que tem 114 anos. Por outro lado, em menos de cinco anos, Nokia, BlackBerry, Kodak e …

 

CEM x CRM – Gerenciamento das experiências dos clientes x Gerenciamento do relacionamento com clientes

Por: Fábio Cerqueira CEO da Questmanager _________________________________________ Em minhas visitas comerciais me deparo, frequentemente, com a seguinte pergunta:– Fabio, estou implantando um CRM aqui na minha empresa e gostaria de saber como você vê o conceito de CEM/CRM nesse contexto. Ele é concorrente ou complementar ao trabalho que já desenvolvemos? É claro que uma resposta …

 

Como garantir vida longa aos resultados de seus projetos de CX

Por: Francisco Zapata – CEO da Kentricos     _________________________________________ Um dos desafios mais comuns que as iniciativas de CX enfrentam é garantir que o resultado seja duradouro. Inicialmente existe um impacto positivo na empresa e na experiência do cliente, mas depois de algum tempo, em alguns casos, tudo volta ao estado tradicional. Aqui darei algumas dicas para …