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Como implementar CX?

Por: Luiz Terra – Membro da CXPA (Customer Experience Professionals Association) e Entusiasta de Customer Experience     _________________________________________ Mais que um conceito, o Customer Experience deverá ser uma filosofia e meta da empresa. Por isso, na hora de implementar, deve-se sempre começar pela CULTURA da empresa.Veja abaixo os 6 principais passos para uma implementação de CX: 1.Crie …