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Como medir resultados de experiências de seus clientes

  Por André Silveira CEO Expleo    _______________________________________ Por que queremos clientes leais? Clientes leais voltam a consumir com mais frequência, indicam para seus amigos, fornecem feedback valioso, custam menos para serem atendidos, são menos sensíveis a preço; comportamentos provocados por experiências encantadoras, algumas das razões como as que mencionamos no artigo Como alcançar suas …

 

CEM x CRM – Gerenciamento das experiências dos clientes x Gerenciamento do relacionamento com clientes

Por: Fábio Cerqueira CEO da Questmanager _________________________________________ Em minhas visitas comerciais me deparo, frequentemente, com a seguinte pergunta:– Fabio, estou implantando um CRM aqui na minha empresa e gostaria de saber como você vê o conceito de CEM/CRM nesse contexto. Ele é concorrente ou complementar ao trabalho que já desenvolvemos? É claro que uma resposta …