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Como alcançar suas metas adotando Customer Experience

Por André Silveira CEO Expleo    _______________________________________ Você precisa vender mais, aumentar sua participação de mercado, criar melhores relacionamentos com sua marca, diminuir reclamações de seus clientes, reduzir desperdícios, fidelizar seus clientes? Descubra a seguir porque Customer Experience, CX, pode ser seu principal instrumento para alcançar, e até mesmo superar suas metas e por onde você pode começar esta transformação. Estamos …

 
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Governança na Gestão do Feedback do Cliente

Por Tomás Duarte CEO e Co-Founder Tracksale.co e Mentor do CX Hub e Mentor do CX Hub _______________________________________ Quando trabalhamos na gestão de feedbacks de clientes em grandes organizações, um assunto que é frequentemente levantado nos cursos de Net Promoter Score que ministro na Universidade Tracksale é sobre a governança dos programas de CX e sua respectiva tratativa com clientes (Loop). …

 

Design Thinking: Processo ou Metodologia?

Por Leo Veri Principal Technology Consultant da Oracle    _______________________________________ “Roda um Design Thinking aqui no projeto” “Essa metodologia é muito parecida com aquela outra” “Esse processo de brainstorming é mais rápido” Frases ouvidas diariamente quando se trabalha com Design Thinking em ambientes de Inovação. Se por um lado fico bastante feliz de ouví-las no …

 

Dia Mundial dos Direitos do Consumidor: uma questão de propósito

Por: Carolina Monteiro CEO Founder do CX Hub     _________________________________________ O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, comemorado todos os anos no dia 15 de março, foi criado como forma de conscientizar globalmente sobre os direitos e necessidades dos consumidores. Celebrar o dia é uma chance de exigir que os direitos de todos os consumidores …

 

A Experiência do Cliente 2030: Modelos Disruptivos

Por: Tomás Duarte – CEO Founder da Tracksale e Mentor do CX Hub    _________________________________________ No dia 28 de setembro de 2017, a Tracksale realizou o seu maior evento até agora: a quarta edição do Customer Experience Summit Brasil 2017. Com o objetivo de abrir o olhar das empresas brasileiras para a importância de uma cultura …

 

Os 15 principais erros no Mapeamento da Jornada do Cliente – parte 1

Por: Cláudia Valle – Founder do CX Hub e CEO do EID Institute e da FLWOW! – Soluções Corporativas em Customer Experience     _________________________________________ O mapeamento da jornada do cliente vem se tornando uma das práticas mais eficientes quando falamos em inovar a experiência em diferentes canais de relacionamento. Isso porque ela permite que a organização …