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Só adianta investir em experiências memoráveis se a empresa já está entregando o básico

Por Francisco Zapata CEO da Kentricos    _______________________________________ Como garantir que, antes de explorar novos territórios e possibilidades, sua empresa não esqueça de oferecer o básico ao cliente Nesta era de tamanhas inovações digitais, de rompimento com antigos modelos tradicionais de trabalho e de cultura organizacional, é comum que vejamos empresas dos mais diversos segmentos …

 
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A violência da economia da experiência do cliente (pt. 1/3)

Por: Guilherme Cerqueira Fundador e CEO da Worthix _________________________________________ A Economia da Experiência do Cliente é a economia mais violenta da história do capitalismo. Em 10 anos, a Tesla passou a valer mais do que sua predecessora Ford Motors, que tem 114 anos. Por outro lado, em menos de cinco anos, Nokia, BlackBerry, Kodak e …

 

Como garantir vida longa aos resultados de seus projetos de CX

Por: Francisco Zapata – CEO da Kentricos     _________________________________________ Um dos desafios mais comuns que as iniciativas de CX enfrentam é garantir que o resultado seja duradouro. Inicialmente existe um impacto positivo na empresa e na experiência do cliente, mas depois de algum tempo, em alguns casos, tudo volta ao estado tradicional. Aqui darei algumas dicas para …