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A mudança de comportamento do consumidor revoluciona os padrões nas centrais de atendimento

Por Iria Pedroso Gerente executiva de atendimento da CDF e mentora do CX Hub     _________________________________________ Há pouco tempo “atender por telefone” era algo ousado e inovador. No Brasil, quando se vislumbrou esse serviço, não se acreditava que faria sentido o consumidor brasileiro aderir ao serviço remoto.Daí o atendimento ao consumidor ficou mais simples, …

 

A Experiência do Cliente 2030: Modelos Disruptivos

Por: Tomás Duarte – CEO Founder da Tracksale e Mentor do CX Hub    _________________________________________ No dia 28 de setembro de 2017, a Tracksale realizou o seu maior evento até agora: a quarta edição do Customer Experience Summit Brasil 2017. Com o objetivo de abrir o olhar das empresas brasileiras para a importância de uma cultura …