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Crônica de um cliente: a luta por um tratamento oncológico

Por: Carolina Monteiro CEO Founder do CX Hub    _______________________________________ Marina era uma mulher ativa, executiva em ascensão na carreira, com 2 filhos. No auge dos seus 45 anos desdobrava-se entre trabalho e família e acabava tendo pouco tempo para cuidar da saúde. Era 12 de outubro e, enquanto passava um dia prazeroso com os …

 

Os 15 principais erros no Mapeamento da Jornada do Cliente – parte 1

Por: Cláudia Valle – Founder do CX Hub e CEO do EID Institute e da FLWOW! – Soluções Corporativas em Customer Experience     _________________________________________ O mapeamento da jornada do cliente vem se tornando uma das práticas mais eficientes quando falamos em inovar a experiência em diferentes canais de relacionamento. Isso porque ela permite que a organização …