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Conheça nossos mentores

MENTORES

Nossos mentores são especialistas nos principais pilares que regem Customer Experience, com grande reputação nas indústrias em que atuam e que contribuem diariamente para elevar o tema Experiência do Cliente no Brasil.

Aqui no CX Hub, eles contribuem com artigos exclusivos, tirando dúvidas no Fórum de discussão (ambos exclusivos para membros) e participando de eventos.

Cultura Centrada no Cliente

Voz do Cliente e Insights

Adoção e Responsabilidade Organizacional

Estratégia de Customer Experience

Design da Experiência, Melhorias e Inovação

Métricas, Mensuração e ROI

  • nm-mentors-caio-poli

    Caio Poli

    Head de Customer Experience da 99

    Caio Poli iniciou sua carreira na McKinsey, olhando com mais profundidade para o mercado digital. Com espírito empreendedor, assumiu um desafio na startup Veduca como Head de Operações, participando do negócio desde sua etapa mais embrionária. Após seu tempo na Veduca, iniciou sua trajetória no Nubank estruturando e implementando os processos de pessoas para escalar o time de Customer Experience. Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o responsável pelo time de Customer Experience da 99, focado na busca por encantar os clientes.
  • nm-mentors-carolina-monteiro

    Carolina Monteiro

    CEO Founder do CX Hub

    Com mais de 17 anos de experiência em marketing, atuou nos últimos quatro anos como gerente de Customer Experience na Amil (United HealthGroup Brasil) quando se especializou na construção de estratégias para melhoria da experiência do cliente com foco em produtos, processos, serviços e pessoas. É graduada em Comunicação Social, com ênfase em Publicidade e Propaganda e Jornalismo pela PUC-Rio, e possui MBA em Marketing pelo COPPEAD- UFRJ. É certificada em: Customer Experience Management pelo Medallia Institute, EUA; NPS 2.0 pelo Satmetrix, EUA, Marketing de Relacionamento pelo Ibmec; Leadership Excellence, Disney Institute, EUA; CX Summit, Disney Institute, 2017.
  • nm-mentors-claudia-vale

    Cláudia Vale

    Founder do CX Hub e CEO do EID Institute e da FLWOW!

    Cláudia Vale, palestrante e consultora nos temas de Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente, Employee Experience e Service Experience, desenvolveu toda a sua carreira em áreas relacionadas a gestão de clientes e fundou a primeira escola de Customer Experience no Brasil. Desde 2008 vem se especializando nestes temas e obteve certificações nas melhores instituições e consultorias dos EUA. Atuou por mais de 19 anos em empresas nacionais e multinacionais nos mercados de Agricultura, Mineração, Construção, Petróleo e Gás e hoje, possui clientes também nos mercados de Telecom, Automotivo, Tecnologia, Financeiro, Saúde e Farmacêutico. Primeira latino americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards 2015, um prêmio global de experiência do cliente e o CX Impacts Awards em 2017, um prêmio global para as pessoas que mais impactaram seus mercados no tema de Customer Experience.
  • nm-mentors-iria-pedroso

    Iria Pedroso

    Gerente executiva de atendimento da CDF

    Iria Pedroso, Especialista em atendimento ao cliente, vivenciando os papéis de analista à gestão, em áreas com foco na EXPERIÊNCIA DO CLIENTE. Conhecimento em operações de Contact Centers e Service Desk. Atuação com operações, processos, metodologias, projetos, planejamento e qualidade. Atualmente Gerente executiva  de atendimento, com compromisso de assistir clientes do segmento de Varejo, Telecom e Seguradoras, com soluções relacionadas a Tecnologia, na CDF. Formação Administração de empresas, especialização em Recursos Humanos. Certificada HDM e ex membro do Software Advisory Board pelo HDI Brasil. Agora mentora no CX Hub.
  • Maira Gracini_MX_small

    Maíra Gracini

    Diretora de Marketing América Latina na Zendesk

    Maíra Gracini é Diretora de Marketing América Latina da Zendesk, a plataforma de atendimento ao cliente com mais de 119,000 clientes no mundo e operações em mais de 160 países. Maíra conta com 15 anos de experiência em Marketing, Comunicação, Desenvolvimento de Vendas, Inteligência de Mercado e Alianças com foco especial no mercado B2B em empresas multinacionais de tecnologia, telecom e serviços de informação como Móvile, Epson, Claro, Dassault Systèmes y Salesforce. Maíra chegou na Zendesk em 2017, com a missão de estruturar e liderar estratégias de marketing de alto impacto para aumentar o crescimento, carteira de clientes, receita e o reconhecimento da marca da Zendesk na América Latina. É formada em Marketing pela ESAMC - Escola Superior de Administração, Marketing & Comunicação e complementou seus estudos com uma especialização em Comunicação e Marketing Digital pela ESPM - Escola Superior de Propaganda & Marketing.
  • nm-mentors-manoel-carlos

    Manoel Carlos

    CEO da Experiencialize

    Manoel Carlos Junior é publicitário, professor universitário, empresário, consultor e palestrante, graduado em Propaganda e Marketing pela ESPM, pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV e expert em Experiential Marketing pela New York University. Sócio há 20 anos de uma premiada agência de propaganda do interior do Brasil, Fundador do Meeting Empresarial, empresa que realiza experiências inspiradoras no exterior para empresários desde 2008. (www.meetingempresarial.com.br ) Criador do termo e método “Experiencialize” que descreve uma nova abordagem do complexo universo do marketing. EXPERIENCIALIZE é o ato de transformar um produto ou serviço em uma experiência memorável de consumo, utilizando-se de elementos emocionais e sensoriais.
Pioneiro no Marketing de Experiência no Brasil, autor do 1o livro sobre o tema na Língua Portuguesa.
  • nm-mentors-renato-camargo

    Renato Camargo

    CMO (Chief Marketing Officer) na RecargaPay

    Profissional com 15 anos de experiência em marketing, sendo 10 com foco em relacionamento com o cliente, incluindo programas de fidelidade, CRM, inteligência de mercado e parcerias estratégicas. Atualmente é CMO (Chief Marketing Officer) na RegargaPay, uma das principais plataformas de pagamento mobile no Brasil, responsável pela Performance de Marketing (on e off-line), Brand Awareness e Market e Customer Intelligence. Atuou anteriormente como Head de marketing do GPA (Grupo Pão de Açúcar, a maior empresa de varejo do Brasil), sendo responsável pelos programas de relacionamento, plataforma de clientes e CRM de todas as marcas do GPA. Também teve passagem pelo Grupo Accor, como gerente-geral de marketing de relacionamento, CRM e parcerias estratégicas para a América Latina, além de Gol Linhas Aéreas, Panrotas Editora e Grupo White de Comunicação. Formado em Propaganda e Marketing pela ESPM, conta ainda com pós-graduação em administração de empresas e MBA em gestão empresarial, ambos pela FGV.
  • nm-mentors-rodrigo-tavares

    Rodrigo Tavares

    Head de Experience & Relationship da 99

    Bacharel e Mestre em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da USP com Especialização em Marketing Direto pela ABEMD e Marketing de Serviços pela FGV. Trabalhou nas empresas Banco Itaú, Santander, HSBC, Multiplus e Fast Shop nas áreas de Marketing de Relacionamento, CRM, Redes Sociais, Parcerias e Assessoria de Imprensa. Entre 2012 e 2016 ocupou a posição de Diretor de Customer Experience do Mercado Livre Brasil abrangendo as áreas de Atenção ao Cliente e Melhoria Contínua. Liderou a Diretoria de Market Management Brasil da Expedia em 2017. Desde Fevereiro de 2018, ocupa a posição de Head de Experience & Relationship na 99. Eleito “Executivo do Ano” em 2014 pela ABT, “Personalidade Cliente SA” em 2015 no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” em 2016 no Prêmio LATAM.
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CAROLINA MONTEIRO

CEO Founder do CX Hub

Com mais de 17 anos de experiência em marketing, atuou nos últimos quatro anos como gerente de Customer Experience na Amil (United HealthGroup Brasil) quando se especializou na construção de estratégias para melhoria da experiência do cliente com foco em produtos, processos, serviços e pessoas.

É graduada em Comunicação Social, com ênfase em Publicidade e Propaganda e Jornalismo pela PUC-Rio, e possui MBA em Marketing pelo COPPEAD- UFRJ.

É certificada em: Customer Experience Management pelo Medallia Institute, EUA; NPS 2.0 pelo Satmetrix, EUA, Marketing de Relacionamento pelo Ibmec; Leadership Excellence, Disney Institute, EUA; CX Summit, Disney Institute, 2017.

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CLÁUDIA VALE

Founder do CX Hub e CEO do EID Institute e da FLWOW!

Cláudia Vale, palestrante e consultora nos temas de Customer Experience, Cultura Centrada no Cliente, Employee Experience e Service Experience, desenvolveu toda a sua carreira em áreas relacionadas a gestão de clientes e fundou a primeira escola de Customer Experience no Brasil. Desde 2008 vem se especializando nestes temas e obteve certificações nas melhores instituições e consultorias dos EUA.

Atuou por mais de 19 anos em empresas nacionais e multinacionais nos mercados de Agricultura, Mineração, Construção, Petróleo e Gás e hoje, possui clientes também nos mercados de Telecom, Automotivo, Tecnologia, Financeiro, Saúde e Farmacêutico.

Primeira latino americana a ganhar o Customer Experience Innovation Awards 2015, um prêmio global de experiência do cliente e o CX Impacts Awards em 2017, um prêmio global para as pessoas que mais impactaram seus mercados no tema de Customer Experience.

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CAIO POLI

Head de Customer Experience da 99

Caio Poli iniciou sua carreira na McKinsey, olhando com mais profundidade para o mercado digital. Com espírito empreendedor, assumiu um desafio na startup Veduca como Head de Operações, participando do negócio desde sua etapa mais embrionária. Após seu tempo na Veduca, iniciou sua trajetória no Nubank estruturando e implementando os processos de pessoas para escalar o time de Customer Experience. Liderou a estruturação do time de CX do Nubank. Hoje, Caio é o responsável pelo time de Customer Experience da 99, focado na busca por encantar os clientes.

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ÍRIA PEDROSO

Gerente executiva de atendimento da CDF

Iria Pedroso, Especialista em atendimento ao cliente, vivenciando os papéis de analista à gestão, em áreas com foco na EXPERIÊNCIA DO CLIENTE.

Conhecimento em operações de Contact Centers e Service Desk. Atuação com operações, processos, metodologias, projetos, planejamento e qualidade.

Atualmente Gerente executiva  de atendimento, com compromisso de assistir clientes do segmento de Varejo, Telecom e Seguradoras, com soluções relacionadas a Tecnologia, na CDF.

Formação Administração de empresas, especialização em Recursos Humanos.

Certificada HDM e ex membro do Software Advisory Board pelo HDI Brasil. Agora mentora no CX Hub.

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MANOEL CARLOS

CEO da Experiencialize

Manoel Carlos Junior é publicitário, professor universitário, empresário, consultor e palestrante, graduado em Propaganda e Marketing pela ESPM, pós-graduado em Gestão de Marketing pela FGV e expert em Experiential Marketing pela New York University. Sócio há 20 anos de uma premiada agência de propaganda do interior do Brasil, Fundador do Meeting Empresarial, empresa que realiza experiências inspiradoras no exterior para empresários desde 2008. (www.meetingempresarial.com.br )

Criador do termo e método “Experiencialize” que descreve uma nova abordagem do complexo universo do marketing. EXPERIENCIALIZE é o ato de transformar um produto ou serviço em uma experiência memorável de consumo, utilizando-se de elementos emocionais e sensoriais.
Pioneiro no Marketing de Experiência no Brasil, autor do 1o livro sobre o tema na Língua Portuguesa.

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RENATO CAMARGO

Head de Marketing: Fidelidade e CRM do Grupo Pão de Açúcar

Profissional com 14 anos de experiência em marketing, sendo 10 com foco em relacionamento com o cliente, incluindo programas de fidelidade, CRM, inteligência de mercado e parcerias estratégicas.
Atualmente é head de marketing do GPA (Grupo Pão de Açúcar), sendo responsável pelos programas de relacionamento, plataforma de clientes e CRM das marcas Extra e Pão de Açúcar. Também teve passagem pelo Grupo Accor, como gerente-geral de marketing de relacionamento, CRM e parcerias estratégicas para a América Latina, além de Gol Linhas Aéreas, Panrotas Editora e Grupo White de Comunicação. Formado em Propaganda e Marketing pela ESPM, conta ainda com pós-graduação em administração de empresas e MBA em gestão empresarial, ambos pela FGV.

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RODRIGO TAVARES

Head de Experience & Relationship da 99

Bacharel e Mestre em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da USP com Especialização em Marketing Direto pela ABEMD e Marketing de Serviços pela FGV. Trabalhou nas empresas Banco Itaú, Santander, HSBC, Multiplus e Fast Shop nas áreas de Marketing de Relacionamento, CRM, Redes Sociais, Parcerias e Assessoria de Imprensa. Entre 2012 e 2016 ocupou a posição de Diretor de Customer Experience do Mercado Livre Brasil abrangendo as áreas de Atenção ao Cliente e Melhoria Contínua. Liderou a Diretoria de Market Management Brasil da Expedia em 2017. Desde Fevereiro de 2018, ocupa a posição de Head de Experience & Relationship na 99. Eleito “Executivo do Ano” em 2014 pela ABT, “Personalidade Cliente SA” em 2015 no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” em 2016 no Prêmio LATAM.

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TOMÁS DUARTE

CEO Founder da Tracksale

Tomás Duarte é CEO da Tracksale e referência nacional em Net Promoter Score e Customer Experience Management no Brasil, Juntamente com a Tracksale, atua com mais de 1.000 marcas e os melhores profissionais do mercado, monitorando mais de 50 milhões de consumidores recorrentes no Brasil e na América Latina. Tomás é Net Promoter® Certified Associate, e também possui Certificação de NPS2. É também co-fundador da Associação Brasileira de Startups, Embaixador do Building Global Innovators do MIT de Portugal, e autor do Livro Produtividade nas Nuvens.